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陕西国税“三位一体”全方位纳税服务体系释放改革乘数效应

2017-03-14 22:39:00来源:央广网

  央广网西安3月14日消息(记者刘涛 通讯员成刚 杨丽)“用一个字形容春风行动,那就是‘暖’,用一个字形容服务水平,那就是‘优’,便民办税,春满三秦!”谈到陕西省国税局便民办税服务,陕西四维仪器有限责任公司财务负责人介红霞连连点赞。

  纳税人如此亲切的获得感、便利感,源于陕西国税系统便民办税春风行动的持续深入开展。据悉,在2016年相继推出23类84项便民办税措施的基础上,陕西省国税局今年创新优化服务,推出5类20项43条措施,打造网上税务局、办税服务厅、12366纳税服务热线“三位一体”的全方位纳税服务体系,为纳税人解难题添动力促发展,让纳税人办税更“有感”。

  智慧税务:畅通网上服务 化解办税难点

  来回跑、排长队、等候久是纳税人办税的一大难题,陕西省国税局通过网上预约办税、开通网上服务直通车等方式化解了纳税人“烦心事”。介红霞告诉记者:“我们企业每个月用票量大,过去业务频繁时,仅领用和代开发票我就要往大厅跑七八趟,遇到征期,排长队是‘家常便饭’,很愁人。去年以来,国税局推出了‘税务自提柜’和‘微信代开发票直通车’,通过网上预约领票、线上互动办理,自己随时随地输入信息,提交申请,就能方便快捷开票用票。”介红霞称赞说:“以前需要几小时办完的业务现在只需几分钟,免等待、免排队,还能得到办税员一对一的在线辅导,高效实用。”

  陕西升信建筑安装工程有限公司的冯伟明是一名曾被外管证愁坏了的办税员。他告诉记者说:“我们公司是咸阳武功县的建筑企业,业务大部分在西安。以前办外管证需主管局、经营地、国税地税多头找,常常在两个地市间来回跑,费时费事又误工。去年营改增后,陕西国税急纳税人所急,推出报验登记地直接办理电子外管证,我们在哪施工在哪办证,方便快捷成本低,节省时间精力。”

  冯伟明高兴地告诉记者,新事物带来新发展,自己还有不少办税新体验。“前段时间去曲江办税服务厅办税,智能导税机器人‘税小曲’让自己眼前一亮,不仅可以互动说税,还提醒我们关注‘陕西国税’‘陕西国税纳税服务’等微信公众号,从那以后自己经常用手机学税法,渐渐成了建筑企业办税的行家里手!”

  微信代开发票直通车、电子外管证、畅易开票、税+智能办税体验中心……丰富多样的“互联网+”办税服务,只是陕西国税智慧税务便民办税的一个小小缩影。据悉,今年,陕西省国税局将进一步加强税银合作,在签约银行设立24小时自助办税网点,实现楼下办税;同时开通电子税务局行政审批、报表在线查阅等功能,完善掌上办税终端,推开掌上办税,全面实现纳税人随时随地办税,持续增加纳税人获得感和满意度。

  制度护航:直击办税痛点 优化大厅服务

  近年来,陕西省国税局深化办税服务厅标准化建设,不断完善体制机制。针对营改增业务量激增、企业办税难等问题,该局不断丰富完善“专人负责、快速反应、便捷通办”的办税响应机制,有效提升办税厅服务质效。

  “今年2月,公司一笔150万元的增值税专用发票尚未抵扣,我心急如焚地赶到办税服务厅,国税局听完原委,立即带我找到首席代表,她通过模拟用户操作,抢先10天为我办好了退税事宜。”陕西富平生态水泥有限公司财务人员张百平竖起大拇指道谢:“首席代表专业服务、便民利民,解了企业燃眉之急,是名副其实的‘绿色通道’!”

  记者了解到,这个被纳税人誉为“绿色通道”的首席代表,是陕西省国税局建立的首席代表办税责任制执行人。陕西省国税局联合省地税局共同推出的这一新机制,使县级国税局、地税局将除行政许可审批事项外的涉税事项授权于首席代表,首席代表既能代表国地税局领导,又能代表业务科室签字,即时或提速办结纳税人办税事宜,开启了“前台受理、前台办理”的新模式,“简平快”响应纳税人诉求,赢得了纳税人的广泛好评。

  与此同时,陕西省国税局充分利用新媒体即时通讯优势,建立全系统“办税服务群”、“信息中心直报群”,上至省局分管局领导,下至基层一线业务骨干,作为“智囊”群策群力,实时解决办税服务厅提交的涉税难题,形成了省市县三级联动、业务科室配合、各类人才襄助,合力化解办税难点、堵点、痛点问题的治理体系,成为陕西国税创新放管服、提质增效减负的靓丽风景线。

  12366热线:疏通办税堵点 全面沟通更贴心

  “能听、能问、能看、能查、能约、能办,12366热线既是我们纳税人办税的‘活字典’和‘移动智库’,也是我们维护合法权益、快捷办税的‘贴心人’、‘五星服务员’!”谈到陕西国税12366纳税人服务热线,陕西宏彦工贸有限公司办税人员李波告诉记者:“服务热线在帮助我们办税同时,还受理投诉,尤其是协助取得发票功能,让我们与没领票、不想开票的小规模、自然人做生意更有安全感。”

  据悉,陕西省国税局升级12366纳税服务热线,在全面确保12366接通率,提供精准服务基础上,按照“多渠道接收、同一平台受理、全程监控督办”的要求,从接收、交换、反馈3个环节入手,建立完善投诉举报管理机制,在汇总分析线上投诉数据的基础上,按月编发《12366纳税服务热线受理情况通报》,对纳税人反应问题通报督办。与此同时,结合纳税人投诉热点,由陕西省国税局局领导带队加大对各级办税服务厅征期的明察暗访力度,倒逼办税服务厅提升服务质效,线上线下联动,为纳税人提供“五星级服务”。

  网上更智能、厅上能手帮、线上有诸葛,“三位一体”全方位纳税服务体系互通互联、合力释放改革乘数效应,打通了陕西国税服务纳税人的“最后一公里”、让纳税人时时处处得享办税便利。据悉,目前,陕西省国税局正在精益求精进一步优化长效服务机制,努力打造效能税务、智慧税务、便民税务,税企携手共创陕西追赶超越、共享发展的春天。

编辑: 刘涛
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