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沣东新城工商打造全覆盖维权网络 为消费者挽回300余万元损失

2016-10-25 11:47:00 来源:央广网

沣东新城工商打造全覆盖维权网络,为消费者挽回300余万元损失。(央广网供图)

央广网西安1025日消息(记者温超通讯员高东海 刘涛)近年来,西咸新区工商局沣东新城分局通过整合12315投诉电话、维权服务站、网络平台等资源,织密消费维权一张网,不断前移维权窗口,方便百姓投诉维权;推行先行赔付制度和三级处理机制,确保百姓利益不受侵害;畅通投诉举报渠道,高效快捷受理和处理消费者诉求;上门宣传,约谈企业,着力解决投诉热点、难点问题,全力营造安全放心的消费环境。今年以来,共接到消费者投诉咨询1700余件,为消费者挽回经济损失300余万元。

维权网络全覆盖   让消费者投诉有门

 “以前买到问题商品或遇到维权纠纷,都会遭遇举证难、耗时长等难题,消费者往往会选择吃哑巴亏了事。而今,沣东工商局消费维权服务站遍及各个角落,消费者一旦遇到侵权问题就能现场投诉、举报,维权服务站从源头就会化解消费纠纷,让消费者更愿意消费、更敢于维权。在三桥西部车城,消费者任团刚的一席话道出了广大消费者的心声。

 近两年,工商沣东新城分局大力推进12315“五进(进商场市场、进学校、进社区、进企业、进景区)规范化和信息化建设,延伸消费维权服务站的触角,不断扩大12315“五进的覆盖面和影响力。目前,辖区基层消费维权网络基本建成,消费维权服务站达到20个,方便了消费者就近投诉,为消费者编织一个无缝对接的消费维权天网

在沣东新城12315陕西工商百事通示范服务站大明宫建材家居三桥店,服务站指示牌随处可见。该店运营部经理邹红娟介绍,商场根据工商部门指导,在商场的每个楼层都设有维权服务台,消费者遇到问题先与商家协商,协商未果可到就近的楼层服务台解决,如果仍不满意,还可到商场六楼的12315陕西工商百事通服务站与驻站的工商人员协调解决,形成了普通消费纠纷解决不出店门、不出市场、不出服务站的维权新格局。

据该局市场科科长刘涛介绍,辖区的基层消费维权服务站有严格的建设规范,实行七统一,即统一牌匾、统一制度、统一程序、统一记录、统一责任、统一目标、统一培训,并对工作人员姓名、投诉电话、站点名称、工作程序等内容进行公示,引导经营者建立和完善消费者和解机制,努力做到消费纠纷解决不出店门,和解在企业,化解在源头,使维权服务站成为宣传工商法律法规和近距离解决百姓诉求的窗口。

编辑:温超

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